Umpan balik pembeli bersifat publik, dan calon pelanggan sesekali akan memeriksa halaman umpan balik Anda untuk melihat pendapat pembeli lain tentang produk Anda. Berterima kasih kepada pembeli karena meninggalkan umpan balik positif akan membuat orang lain tahu bahwa Anda ramah dan dapat diandalkan, sementara menanggapi umpan balik negatif akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda bersedia bekerja sama dengan mereka. Perlu diingat, Anda tidak dapat mengedit komentar apa pun yang Anda buat sebagai penjual, jadi jangan membuat keputusan yang kurang ajar saat membalas umpan balik negatif-bahkan jika pembeli bersikap tidak masuk akal atau kasar.
Langkah
Metode 1 dari 3: Logistik
Langkah 1. Buka "My eBay" dan klik "Umpan Balik
” Setelah pembeli meninggalkan umpan balik, itu akan muncul di profil umpan balik Anda. Untuk mengakses profil umpan balik Anda, klik tab "My eBay" di sisi kanan bilah alat hitam di bagian atas. Di halaman My eBay Anda, klik "Akun" dan kemudian pilih "Umpan Balik" di bawah tab "Info Pribadi".
Anda tidak dapat meninggalkan umpan balik untuk pembeli sampai mereka menerima barang mereka dan meninggalkan umpan balik untuk Anda. Jika Anda tidak memiliki umpan balik dari pembeli, mereka memilih untuk tidak meninggalkan atau belum menerima produk
Langkah 2. Gulir melalui umpan balik terbaru untuk melihat pesan yang Anda terima
Setelah Anda berada di profil umpan balik, Anda akan melihat setiap item yang Anda terima umpan baliknya. Item terdaftar secara kronologis, sehingga umpan balik terbaru yang Anda terima akan berada di atas.
Umpan balik Anda tidak memengaruhi kinerja penjual Anda, jadi tidak wajib untuk merespons sama sekali. Beberapa penjual eBay bahkan tidak peduli dengan tab umpan balik karena alasan ini
Langkah 3. Klik tombol “Balas” untuk memasukkan tanggapan Anda
Setelah Anda menemukan pembeli yang ingin Anda tanggapi, lihat di sisi kanan layar. Klik tombol "Balas" yang sejajar dengan nama pembeli untuk membuka halaman "Balas ke Umpan Balik Diterima" untuk memasukkan tanggapan Anda.
Jangan gunakan tab ini untuk memulai percakapan pribadi dengan pembeli. Umpan balik Anda bersifat publik, dan Anda tidak dapat mengeditnya setelah Anda memublikasikan tanggapan Anda
Langkah 4. Tekan "Tinggalkan Balasan" setelah Anda selesai dengan pesan Anda
Ketik balasan Anda kepada pembeli di kotak teks. Koreksi respons Anda setelah selesai, dan pilih "Tinggalkan Balasan" untuk memposting respons publik Anda.
- Anda hanya diperbolehkan mengetik hingga 80 karakter, jadi jangan berencana untuk meninggalkan tanggapan yang sangat mendetail.
- Jika Anda membalas umpan balik negatif, sebaiknya kirim pesan langsung ke penjual terlebih dahulu. Pembeli dapat mengedit umpan balik mereka, tetapi penjual tidak bisa. Jika ada masalah yang dapat diselesaikan, pembeli selalu dapat mengubah umpan balik mereka di masa mendatang.
Metode 2 dari 3: Umpan Balik Negatif
Langkah 1. Ambil napas dalam-dalam dan jangan memposting respons spontan
Karena penjual tidak dapat mengedit atau menghapus tanggapan mereka, apa pun yang Anda ketik akan ada di luar sana untuk dilihat orang lain. Jika penjual telah meninggalkan Anda umpan balik negatif, santai. Pertama-tama, umpan balik itu sendiri tidak memengaruhi status penjual Anda. Kedua, pembeli dapat mengedit umpan balik mereka, sehingga umpan balik negatif dapat dihapus jika Anda menghubungi mereka dan mengatasi masalah tersebut.
- Umpan balik sendiri tidak memengaruhi status Anda sebagai penjual di eBay.
- Umpan balik pembeli menghilang setelah 12 bulan. Bahkan jika Anda melakukan kesalahan atau pembeli benar-benar salah, umpan balik negatif pada akhirnya akan hilang.
- Jika umpan balik negatif diperoleh, akui saja. Anda tidak akan pernah mendapatkan 100% pesanan Anda dengan benar, dan pelanggan tidak akan menanggapi beberapa umpan balik negatif dengan terlalu serius.
Langkah 2. Pesan pembeli secara langsung dan tanyakan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya
Buka tab riwayat di profil Anda untuk melihat semua barang yang Anda jual. Klik "Opsi Lainnya" di sebelah pembelian dan pilih "Hubungi Pembeli". Ketik pesan langsung Anda untuk memulai percakapan pribadi dengan mereka. Bergantung pada apa yang mereka katakan, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda ingin menawarkan pengembalian uang atau pengembalian, meminta maaf atas kesalahan dan menawarkan untuk memperbaikinya, atau bertanya kepada mereka apa yang salah dengan pesanan.
- Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Saya benar-benar minta maaf karena Anda tidak puas dengan pembelian Anda. Saya benar-benar mengerti jika Anda ingin mengembalikan produk dengan pengembalian uang 100%.”
- Anda juga bisa mengatakan, “Saya mengirim pesanan tepat waktu, jadi mungkin saja barangnya tertunda oleh kantor pos. Bagaimana saya bisa memperbaiki semuanya?”
Langkah 3. Cobalah untuk menyelesaikan masalah dengan penjual jika mereka merespons
Dalam kebanyakan kasus, pembeli yang sah dengan keraguan yang masuk akal akan setuju untuk mengubah umpan balik mereka jika Anda bekerja dengan mereka. Jika mereka menanggapi pesan Anda, cobalah berkompromi dan temui mereka di tengah jalan untuk mencari solusi. Kembalikan uang mereka, tawarkan untuk memberi mereka pengganti gratis, atau beri mereka diskon besar untuk pembelian di masa mendatang.
Jika Anda benar-benar mengacau, akui kesalahannya dan coba penuhi kebutuhan pelanggan. Jangan bernegosiasi. Jika mereka layak mendapatkan pengembalian uang atau pengembalian, berikan kepada mereka. Banyak pelanggan akan mengedit umpan balik negatif mereka jika Anda melakukan upaya itikad baik untuk memperbaiki masalah
Langkah 4. Laporkan atau bantah umpan balik jika tidak sah
Jika umpan balik tidak dapat dibenarkan, eBay tidak memproses pesanan dengan benar, atau item tersebut tertunda oleh kantor pos, Anda dapat menghapus umpan balik. Anda juga dapat menghapus umpan balik jika pembeli belum membayar produk. Buka halaman "Umpan Balik" di eBay Saya dan klik "Minta Revisi Umpan Balik." Jelaskan masalahnya dan tunggu eBay meninjau permintaan tersebut.
- Jangan repot-repot menjual cerita. Jelaskan saja masalahnya. Anda dapat menulis, "Pembeli mengatakan bahwa mereka tidak pernah menerima pesanan tetapi saya mendapat konfirmasi dari kantor pos," atau, "Pembeli mengklaim bahwa saya menipu mereka, tetapi saya tidak melakukan hal seperti itu."
- Atau, Anda dapat melaporkan pembeli jika mereka melanggar kebijakan eBay dengan membuka
- eBay hampir selalu menghapus umpan balik jika pembeli mengutuk, mengancam Anda, atau memiliki catatan pembeli mencoba menipu penjual.
Langkah 5. Kirim permintaan revisi umpan balik formal untuk melihat apakah mereka akan mengalah
Jika pembeli tidak menanggapi pesan Anda, Anda memperbaiki masalah secara pribadi, atau eBay menolak untuk menerima umpan balik, Anda dapat mengirim permintaan resmi kepada pembeli. Pilih "Opsi Lainnya" di portal umpan balik dan klik "Kirim Permintaan Revisi Umpan Balik Formal." Pembeli akan menerima pesan dari eBay dengan tautan untuk mengubah umpan balik mereka.
Anda hanya dapat meminta revisi 5 kali setahun. Ini adalah upaya terakhir, jadi pertahankan permintaan ini sampai Anda membutuhkannya
Langkah 6. Tanggapi dengan meminta maaf atau menjelaskan jika umpan balik tetap terjaga
Jika eBay tidak menerima umpan balik atau pembeli menolak untuk mengedit permintaan, sebaiknya Anda merespons. Jika Anda melakukan kesalahan yang sah, minta maaf agar pembeli di masa mendatang dapat melihat bahwa Anda bukan penipu. Jika umpan baliknya tidak masuk akal, jelaskan kepada publik mengapa umpan balik tersebut tidak diterima dengan cara yang sopan dan tenang.
- Tujuan saat ini bukanlah untuk memperbaiki keadaan, tetapi untuk menunjukkan kepada calon pembeli di masa depan bahwa Anda adalah penjual yang aman untuk diajak bekerja sama.
- Misalnya, Anda dapat menulis, “Saya minta maaf atas semua masalah pengiriman yang saya alami di sini. Saya selalu bersedia untuk memperbaikinya jika Anda ingin menjangkau!”
- Untuk menjelaskannya, Anda dapat mengatakan, “Produk dikirim tepat waktu. Saya minta maaf kantor pos mengambil waktu mereka. Sayangnya, saya tidak dapat mengontrol keterlambatan pengiriman. Jangan ragu untuk menghubungi saya jika Anda ingin mendiskusikan ini lebih lanjut.”
Metode 3 dari 3: Umpan Balik Positif
Langkah 1. Tinggalkan pesan singkat berterima kasih kepada pembeli atas dukungan mereka
Jika Anda ingin menanggapi umpan balik positif, tinggalkan saja sedikit ucapan terima kasih. Pembeli yang meninggalkan umpan balik positif mungkin menghargai isyarat tersebut, dan itu akan menunjukkan kepada calon pembeli di masa depan bahwa Anda adalah orang yang ramah yang dapat mendorong mereka untuk membeli dari Anda.
- Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Saya sangat senang Anda senang dengan pembelian ini! Terima kasih atas bisnis Anda dan silakan hubungi saya jika Anda membutuhkan sesuatu,” atau,”Saya senang Anda menyukai sarung tangan baseball baru Anda! Semoga beruntung di luar sana di atas berlian.”
- Jangan repot-repot membalas umpan balik positif jika Anda menjual banyak item dan Anda tidak punya waktu untuk membalas semua orang. Pembeli yang meninggalkan umpan balik positif tidak mengharapkan tanggapan.
Langkah 2. Otomatiskan tanggapan terhadap umpan balik positif untuk memudahkan pembeli berterima kasih
Jika Anda ingin membuatnya mudah, Anda dapat mengatur akun Anda untuk secara otomatis meninggalkan catatan singkat yang menyenangkan bagi pembeli yang meninggalkan umpan balik positif. Ikut serta dalam fitur “Seller Hub” di https://www.ebay.com/sh/landing. Kemudian, buka halaman akun Anda dan gulir ke bawah ke hub "Umpan Balik". Pilih “Kelola Umpan Balik Otomatis.” Di sini, Anda dapat mengaktifkan pengaturan otomatis untuk umpan balik positif.
- Setelah ini diaktifkan, akun Anda akan secara otomatis membalas umpan balik positif yang Anda dapatkan.
- Anda dapat menggunakan komentar yang sama untuk setiap respons, atau memasukkan hingga 10 respons acak. Pesan sederhana seperti, “Terima kasih atas pembelian Anda, saya harap Anda menikmatinya!” dan, “Kami menghargai bisnis Anda. Tolong segera kembali!” cenderung bekerja paling baik.
- Seller Hub adalah versi terbaru dari Seller Page dari eBay. Ini gratis untuk digunakan, tetapi jika Anda terbiasa menggunakan Halaman Penjual lama, mungkin tidak ada gunanya beralih.
Langkah 3. Referensikan item lain yang Anda jual jika Anda menginginkan pemasaran gratis
Jika penjual menyebutkan mencari produk lain atau mereka menyatakan minat pada hobi tertentu, membalas umpan balik adalah cara yang bagus untuk mengiklankan toko Anda secara halus. Hanya saja, jangan berlebihan dan pastikan bagian utama dari respons Anda dihabiskan untuk berterima kasih kepada pembeli atas bisnis mereka.
Misalnya, jika pembeli mengatakan sesuatu seperti, “Saya suka kuas cat baru saya! Mereka sempurna untuk studio baru saya dan mereka tiba tepat waktu.” Anda dapat menulis, “Saya senang Anda menyukai kuas baru Anda! Jangan ragu untuk memeriksa daftar kami yang lain jika Anda membutuhkan perlengkapan seni lainnya. Semoga berhasil dengan seni dan terima kasih!”
Tips
- Jika Anda berpikir untuk menyembunyikan umpan balik negatif dengan menyetel profil Anda menjadi pribadi, ingatlah bahwa umpan balik Anda harus bersifat publik agar dapat menjual apa pun di eBay.
- Jika Anda menduga Anda ditipu oleh pembeli, pastikan Anda mengajukan klaim melalui pusat resolusi di https://resolusicenter.ebay.com/. Umpan balik negatif akan secara otomatis dihapus jika eBay setuju dengan penilaian Anda.
