Jika Anda menjual barang di eBay, Anda hidup dan mati dengan kualitas umpan balik yang Anda terima dari pembeli. Meskipun Anda dapat melakukan segala daya Anda untuk memastikan bahwa setiap transaksi berjalan lancar, Anda masih mungkin berakhir dengan pelanggan yang tidak puas dari waktu ke waktu. Ketika ini terjadi, ada beberapa cara berbeda untuk menangani umpan balik negatif dan meminimalkan sejauh mana reputasi Anda sebagai penjual eBay terpukul.
Langkah
Metode 1 dari 3: Membalas Umpan Balik
Langkah 1. Masuk ke akun eBay Anda
Untuk membuat perubahan atau mengambil tindakan apa pun, Anda harus masuk ke akun terlebih dahulu.
Akun penjual Anda menyediakan sejumlah alat untuk membantu Anda menangani umpan balik. Dalam hal ini, Anda memerlukan forum umpan balik, yang memungkinkan Anda membaca, meninjau, dan menanggapi umpan balik
Langkah 2. Akses alat umpan balik Anda di forum umpan balik di halaman akun Anda
Setelah Anda membuka forum umpan balik, Anda akan memiliki daftar alat yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pembeli melalui akun Anda.
Langkah 3. Klik tombol untuk membalas umpan balik yang Anda terima
Anda akan memiliki opsi untuk membalas umpan balik yang tersisa untuk Anda pada transaksi apa pun.
Langkah 4. Klik link balasan pada komentar negatif
Ketika Anda telah menemukan umpan balik yang ingin Anda balas, klik tautan untuk membuka kotak tempat Anda dapat memasukkan tanggapan Anda.
Langkah 5. Masukkan tanggapan Anda
Ketik tanggapan Anda terhadap umpan balik di kotak yang tersedia dan klik tombol untuk meninggalkannya ketika Anda puas dengan apa yang dikatakan pesan Anda.
- Membalas komentar memungkinkan Anda untuk menceritakan sisi cerita Anda. Tanggapan Anda akan segera muncul di bawah komentar mereka, memungkinkan pengunjung berikutnya ke halaman Anda untuk melihat apa yang terjadi dalam situasi tertentu.
- Bersikap sopan dan bersedia untuk melibatkan pembeli, terlepas dari seberapa kasar atau tidak pengertian pembeli tersebut. Ingatlah bahwa siapa pun yang mengunjungi halaman umpan balik Anda di masa mendatang akan memiliki akses ke seluruh diskusi antara Anda dan pembeli ini, jadi Anda ingin terlihat terbuka dan bersedia bekerja sama dengan pembeli yang tidak puas.
Langkah 6. Pantau umpan balik dan tindak lanjuti sesuai kebutuhan
Setelah Anda merespons, Anda dapat terus mengirim pesan kepada pembeli menggunakan utas umpan balik yang sama hingga situasi teratasi.
- Setiap tanggapan tindak lanjut akan muncul di bawah tanggapan sebelumnya di utas yang sama. Fokus pada pelanggan Anda dan pada penyelesaian perselisihan itu sehingga mereka puas dan akan membeli dari Anda lagi.
- Meskipun umpan balik akan tetap ada di akun Anda dan peringkat akan dimasukkan dalam skor umpan balik Anda kecuali jika direvisi, seluruh rangkaian pesan akan terlihat untuk menunjukkan kepada pembeli di masa mendatang bahwa situasi telah teratasi.
Metode 2 dari 3: Meminta Revisi Umpan Balik
Langkah 1. Bekerja dengan pembeli untuk menyelesaikan masalah
Sebelum Anda dapat meminta revisi umpan balik, Anda harus menyelesaikan masalah yang dimiliki pembeli yang menyebabkan dia meninggalkan umpan balik negatif.
- Pilihan untuk merevisi umpan balik hanya tersedia setelah masalah yang menjadi pokok umpan balik asli telah diselesaikan untuk kepuasan pembeli.
- Anda juga dapat meminta pembeli untuk merevisi umpan balik jika Anda yakin komentar tersebut ditinggalkan secara tidak sengaja. Misalnya, jika pembeli meninggalkan umpan balik negatif karena mereka membeli teko teh dari Anda dan tiba dalam keadaan rusak, tetapi Anda tidak menjual teko teh, Anda dapat meminta pembeli untuk mengubah umpan balik tersebut karena tidak ditujukan untuk Anda.
Langkah 2. Masuk ke akun eBay Anda
Anda harus masuk ke akun Anda sebelum dapat melakukan tindakan apa pun dengan nama pengguna Anda.
Langkah 3. Akses alat umpan balik Anda di forum umpan balik di halaman akun Anda
Di akun eBay Anda, Anda akan memiliki menu alat yang tersedia untuk menangani umpan balik pembeli.
Langkah 4. Klik tautan untuk meminta revisi umpan balik
Pilih opsi di alat umpan balik Anda yang memungkinkan Anda meminta pembeli untuk merevisi umpan baliknya.
- Anda harus menemukan umpan balik yang ingin Anda minta revisinya, lalu klik komentar itu untuk mengambil tindakan lebih lanjut.
- Alat revisi tidak mengizinkan pembeli untuk mengubah umpan balik netral menjadi umpan balik negatif.
Langkah 5. Masukkan alasan permintaan Anda
Pilih penjelasan yang paling tepat tentang mengapa pembeli harus merevisi umpan balik negatif.
Langkah 6. Kirim permintaan Anda ke pembeli
Setelah Anda puas dengan apa yang Anda ketik, kirimkan ke pembeli.
- Setelah Anda menyelesaikan permintaan Anda, pembeli akan menerima email yang mengingatkannya tentang permintaan Anda. Email akan menyertakan tautan yang dapat diikuti pembeli untuk merevisi umpan balik sesuai dengan permintaan Anda.
- Pembeli juga memiliki opsi untuk menolak permintaan Anda dan mempertahankan umpan balik asli. Dia akan memiliki kesempatan untuk memberikan alasan mengapa dia tidak akan merevisi umpan balik, atau dia dapat memilih untuk tidak memberi Anda alasan.
Langkah 7. Tunggu respon dari pembeli
Pembeli dapat menanggapi permintaan Anda dan akan diberi kesempatan untuk menyesuaikan umpan baliknya.
Metode 3 dari 3: Menghapus atau Menyesuaikan Umpan Balik
Langkah 1. Tinjau pedoman umpan balik eBay
Ada keadaan tertentu di mana eBay akan secara otomatis menghapus umpan balik.
- Merupakan kebijakan umum eBay untuk tidak menghapus atau memblokir komentar apa pun yang ditinggalkan pembeli untuk Anda. Komentar ini biasanya menjadi bagian dari catatan permanen Anda di situs, memungkinkan pembeli masa depan mengandalkan sistem umpan balik untuk secara akurat menilai reputasi Anda sebagai pembeli.
- Namun, jika pembeli tidak mengikuti kebijakan umpan balik eBay, Anda mungkin bisa menghilangkan umpan balik negatif atau netral.
Langkah 2. Identifikasi cacat dalam umpan balik
Jika Anda ingin meminta eBay menghapus umpan balik negatif, Anda harus menunjukkan bahwa itu adalah salah satu jenis cacat yang biasanya secara otomatis dihapus eBay.
- Penjualan yang tidak berjalan lancar disebut "cacat" oleh eBay, dan dikategorikan seperti itu di dasbor penjual Anda. Masalah ini dilacak dalam tingkat cacat transaksi Anda, yang merupakan persentase penjualan Anda yang cacat.
- Setiap hari Rabu, eBay meninjau cacat dan secara otomatis menghapus yang memenuhi persyaratan yang diuraikan dalam kebijakan umpan balik perusahaan.
- Umpan balik yang memenuhi syarat untuk penghapusan otomatis mencakup masalah yang terjadi sebagai akibat langsung dari masalah atau kesalahan situs eBay, atau transaksi di mana pembeli memulai kasus Perlindungan Pembelian PayPal atau permintaan Jaminan Uang Kembali eBay dan kasus tersebut diputuskan untuk kepentingan penjual.
- Jika komentar melanggar kebijakan eBay, seperti menyertakan kata-kata kotor atau tautan, komentar itu sendiri dapat dihapus, tetapi peringkat atau informasi terkait tidak akan dihapus.
Langkah 3. Hubungi eBay untuk meminta umpan balik dihapus
Setelah Anda memutuskan jenis cacat, minta eBay menghapusnya.
