PlayStation adalah merek video game yang sangat populer yang diproduksi oleh Sony Interactive Entertainment yang mencakup konsol, game, konten online, dan banyak bentuk media game lainnya. PlayStation bangga akan layanan dan kepuasan pelanggannya, jadi jika Anda perlu menghubungi mereka, sebenarnya sangat mudah untuk melakukannya. Ada beberapa opsi yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan secara langsung atau mengirim pesan ke PlayStation.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menelepon, Mengirim Email, atau Menulis Surat ke PlayStation
Langkah 1. Tekan 1-800-345-7669 untuk menghubungi PlayStation untuk bantuan segera
Gunakan telepon apa saja untuk menghubungi nomor internasional bebas pulsa untuk dukungan pelanggan PlayStation antara jam 8 pagi dan 8 malam. PST sehingga Anda dapat berbicara langsung dengan perwakilan. Jelaskan masalah atau masalah yang Anda alami sehingga mereka dapat membantu Anda.
- Menghubungi saluran layanan pelanggan adalah cara tercepat untuk menghubungi PlayStation untuk mendapatkan bantuan terkait masalah teknis atau masalah akun yang Anda alami.
- Siapkan informasi akun Anda sehingga perwakilan dapat membantu Anda dengan lebih baik.
Tip:
Jika Anda menelepon di luar jam kerja, tinggalkan pesan suara yang menjelaskan masalah Anda dan sertakan informasi kontak Anda sehingga mereka dapat menelepon Anda kembali.
Langkah 2. Tulis surat ke Sony untuk menghubungi PlayStation tentang masalah hukum
Buat draf surat profesional yang menjelaskan masalah Anda atau merinci alasan Anda menghubungi PlayStation. Sertakan informasi akun dan informasi kontak Anda sehingga PlayStation dapat menindaklanjuti dengan Anda setelah mereka menerima surat tersebut. Sampaikan surat tersebut kepada Sony, perusahaan yang memproduksi dan memiliki PlayStation, dan mintalah tanggapan atas surat Anda.
- Menulis surat adalah cara yang baik untuk berhubungan dengan PlayStation tentang masalah hukum atau keuangan yang Anda miliki dengan mereka.
- Kirim surat Anda sebagai surat bersertifikat sehingga Anda dapat yakin bahwa surat itu terkirim.
-
Alamat surat ke:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Amerika Serikat
Langkah 3. Kirim email untuk tanggapan resmi ke [email protected]
Buka email Anda di browser web atau di ponsel cerdas Anda dan tulis pesan yang menjelaskan masalah atau masalah Anda secara mendetail, termasuk langkah apa pun yang telah Anda ambil untuk mencoba memperbaiki atau mengatasinya. Sertakan informasi akun dan informasi kontak Anda, dan minta dukungan PlayStation untuk menghubungi Anda guna mendiskusikannya.
- Bahkan jika Anda tinggal di luar Inggris, perwakilan di PlayStation akan dapat mengarahkan email Anda ke departemen atau lokasi yang tepat jika diperlukan.
- Email adalah cara terbaik untuk menerima tanggapan resmi dari PlayStation mengenai masalah yang Anda alami jika Anda memerlukannya untuk catatan Anda atau untuk tuntutan hukum.
- Mengirim email juga merupakan cara yang baik untuk menghubungi PlayStation jika Anda belum dapat menghubungi mereka melalui cara lain.
- Jika Anda tidak menerima tanggapan setelah 48 jam, kirim email tindak lanjut yang meminta mereka untuk menghubungi Anda.
- Sertakan informasi akun, nama, dan deskripsi singkat pesan Anda di baris subjek email sehingga dukungan PlayStation dapat merujuknya dengan mudah. Misalnya, Anda dapat menulis, “Akun #123456 - Jack Smith - Konsol Rusak.”
Langkah 4. Gunakan formulir online untuk pertanyaan media atau siaran pers
Jika Anda anggota pers, atau Anda sedang mencari siaran pers atau pernyataan resmi dari PlayStation, buka browser web dan buka playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Masukkan nama Anda, organisasi tempat Anda bekerja, alamat email Anda, lalu tulis pesan singkat yang meminta pernyataan dari PlayStation. Periksa kotak masuk Anda untuk tanggapan dari mereka.
Jika Anda tidak menerima tanggapan apa pun dalam waktu seminggu, kirim email untuk menindaklanjuti pertanyaan Anda
Metode 2 dari 3: Obrolan Langsung dengan Layanan Pelanggan
Langkah 1. Kunjungi situs web PlayStation di
Buka browser web dan masukkan URL ke bilah pencarian Anda, tarik situs web resmi PlayStation. Biarkan halaman web dimuat penuh sehingga semua fitur aktif. Bergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin diarahkan ke situs web PlayStation yang relevan untuk wilayah Anda.
- Misalnya, jika Anda tinggal di AS, Anda mungkin diarahkan ke
- Di mana pun Anda berada atau ke situs mana Anda dialihkan, Anda tetap dapat mengakses fitur yang sama dan menggunakan layanan obrolan langsung.
- Jika Anda kesulitan menemukan halaman web, gunakan mesin pencari seperti Google atau Bing dan masukkan istilah pencarian seperti "situs web playstation" untuk membuka halaman.
Langkah 2. Masuk ke akun PlayStation Anda atau buat yang baru
Lihat di sudut kanan atas halaman untuk tombol berlabel "Masuk." Klik tautan dan masukkan informasi akun Anda atau informasi profil pengguna untuk masuk ke akun Anda. Jika Anda belum membuat akun online, klik opsi untuk membuat akun baru dan luangkan beberapa menit untuk memasukkan informasi Anda dan membuat akun.
Anda harus memiliki akun dan masuk ke profil pengguna Anda untuk menggunakan fitur obrolan langsung
Langkah 3. Pilih opsi untuk mengobrol dengan layanan pelanggan
Setelah Anda masuk, cari ikon berlabel "Bantuan." Klik untuk membuka menu tarik-turun, lalu pilih opsi yang berlabel "Obrolan Langsung." Anda akan diarahkan ke halaman baru yang berisi bidang untuk menjelaskan masalah Anda secara singkat dan memasukkan informasi tambahan untuk membantu perwakilan membantu Anda. Masukkan informasi dan kemudian klik opsi untuk memulai obrolan langsung.
- Gunakan obrolan langsung jika Anda tidak dapat menghubungi saluran layanan pelanggan, atau Anda memerlukan bantuan dengan masalah teknis yang Anda alami dengan konsol Anda.
- Anda akan terhubung ke perwakilan dalam beberapa menit setelah Anda memilih opsi untuk memulai obrolan langsung.
Tip:
Obrolan langsung umumnya tersedia 24 jam sehari. Namun, jika live chat tidak aktif, sebuah pesan akan ditampilkan di halaman chat.
Langkah 4. Jelaskan masalah atau masalah Anda kepada perwakilan layanan pelanggan
Saat obrolan langsung dimulai, perwakilan layanan pelanggan akan memperkenalkan diri dan menanyakan bagaimana mereka dapat membantu Anda. Jelaskan dengan sopan masalah atau masalah yang Anda alami dan beri tahu mereka tentang langkah atau tindakan apa pun yang telah Anda ambil untuk mencoba memperbaikinya. Jawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki dan mereka akan bekerja untuk membantu Anda.
- Hindari menggunakan bahasa kasar atau tidak senonoh atau Anda mungkin dikeluarkan dari obrolan langsung.
- Menggunakan obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk berhubungan dengan PlayStation dengan cepat.
Metode 3 dari 3: Menge-Tweet Tanya PlayStation
Langkah 1. Kunjungi Twitter PlayStation di
Buka browser web dan ketik URL untuk mencapai halaman Twitter @AskPlayStation, atau gunakan aplikasi Twitter di ponsel cerdas atau tablet Anda untuk membukanya. Pastikan Anda masuk ke akun Anda sehingga Anda dapat menghubungi halaman tersebut.
Tip:
Jika Anda tidak memilikinya, Anda dapat membuat akun Twitter dalam beberapa menit.
Langkah 2. Posting Tweet ke halaman yang meminta mereka untuk menghubungi Anda
Pilih opsi untuk memposting Tweet ke halaman @AskPlayStation dan ketik pesan singkat yang menjelaskan secara singkat masalah atau masalah yang Anda alami. Minta dukungan PlayStation untuk menghubungi Anda melalui Twitter untuk membantu Anda mengatasinya.
- Memposting Tweet tentang masalah atau pertanyaan yang Anda miliki tentang game, konten online, atau konsol adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian PlayStation dan menerima tanggapan.
- Jangan sertakan informasi pribadi atau keuangan dalam Tweet publik untuk menjaga diri Anda tetap terlindungi.
- Misalnya, Anda dapat memposting sesuatu seperti, “Halo! PlayStation saya dikirimkan dengan celah besar di dalamnya. Bisakah saya meminta penggantinya dikirimkan atau dapatkah saya menukar yang saya miliki di toko?”
Langkah 3. Kirim pesan langsung jika Anda menyertakan informasi pribadi
Jika Anda mengalami masalah dengan akun Anda atau masalah penagihan, pilih opsi untuk mengirim pesan langsung ke halaman @AskPlayStation. Jelaskan masalah yang Anda alami secara mendetail, serta langkah apa pun yang telah Anda ambil untuk mencoba menyelesaikannya. Sertakan informasi akun Anda dan minta mereka untuk menghubungi Anda tentang masalah Anda.
Pesan langsung bersifat pribadi dan tidak akan terlihat oleh orang lain, tetapi Anda tetap harus berhati-hati dan menghindari pengiriman informasi keuangan pribadi, seperti nomor kartu kredit Anda
Langkah 4. Periksa kotak masuk dan notifikasi Anda secara teratur untuk mendapatkan tanggapan
Tim dukungan yang mengelola halaman @AskPlayStation akan mengirimkan tanggapan ke kotak masuk Twitter Anda atau mengomentari kiriman Anda untuk meminta informasi tambahan sehingga mereka dapat bekerja untuk menyelesaikan masalah atau masalah Anda. Awasi kotak masuk Anda untuk pesan dari mereka dan periksa pemberitahuan Twitter Anda untuk peringatan bahwa mereka menanggapi posting Anda sehingga Anda dapat memberi mereka informasi atau konfirmasi apa pun yang mereka butuhkan untuk memperbaikinya.
