Meskipun membeli barang dari penjual terkemuka di eBay biasanya berjalan lancar, ada kemungkinan pesanan atau barang bisa kacau. Untungnya, karena jaminan uang kembali mereka, eBay sering kali dapat menyelesaikan masalah Anda dan memberi Anda pengembalian dana. Jika Anda mencoba menghubungi penjual tentang produk yang tidak terkirim atau cacat dan mereka tidak kooperatif atau tidak responsif, Anda mungkin perlu eBay untuk turun tangan. Setelah Anda mencoba menghubungi penjual, Anda dapat mengambil langkah yang tepat secara online atau melalui telepon agar eBay menyelesaikannya. masalah Anda.
Langkah
Metode 1 dari 4: Menggunakan Sistem Otomatis
Langkah 1. Arahkan kursor ke "Ebay Saya" dan klik tautan "Riwayat Pembelian"
Setelah Anda mendapatkan riwayat pembelian Anda, gulir melalui item yang telah Anda beli dan temukan pesanan yang ingin Anda hubungi eBay.
Langkah 2. Klik tautan "Opsi Lainnya" di sisi kanan halaman
Klik tautan "Opsi Lainnya" dengan panah ke bawah di sisi kanan item Anda. Ini akan memunculkan layar drop-down dengan berbagai opsi.
Langkah 3. Pilih "Minta eBay untuk masuk" dari menu tarik-turun
Anda kemudian akan dibawa ke halaman tempat Anda dapat mengisi detail tambahan tentang masalah Anda dengan penjual.
Menurut kebijakan eBay, Anda harus menghubungi penjual sebelum meminta pengembalian dana. Jika Anda tidak melihat opsi ini, itu karena Anda harus mencoba menghubungi penjual terlebih dahulu
Langkah 4. Tunggu 48 jam untuk mendapatkan tanggapan
eBay akan memakan waktu hingga dua hari kerja penuh untuk menanggapi permintaan Anda. Setelah meninjau kasing Anda dan barang yang Anda beli, eBay akan memberi Anda pengembalian uang untuk barang tersebut, atau memberi Anda lebih banyak detail tentang pembelian Anda dan langkah-langkah tambahan yang harus diikuti.
Metode 2 dari 4: Menghubungi eBay dengan Cara Lain
Langkah 1. Hubungi mereka
Anda juga dapat membuka tiket atau membicarakan kasus terkini dengan perwakilan dengan menghubungi 866-540-3229. Setelah Anda mencapai nomor tersebut, pilih petunjuk yang sesuai untuk diarahkan ke departemen yang benar.
- Akan sangat membantu jika Anda memiliki nomor pesanan dan detail tentang pesanan yang ada saat menelepon mereka.
- Perwakilan eBay tersedia dari Senin hingga Minggu dari pukul 05:00 hingga 22:00. PT.
Langkah 2. Buka tiket langsung di pusat resolusi mereka
Buka https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter dan langsung masukkan masalah yang Anda alami dengan pembeli di sana. Setelah Anda mengklik "Lanjutkan", Anda akan diminta untuk login dan akan dapat membuka permintaan pengembalian dana resmi untuk item Anda.
Langkah 3. Hubungi eBay melalui media sosial
Jika Anda mengalami masalah dalam menghubungi eBay dan ada masalah dengan tiket Anda, Anda dapat menghubungi mereka melalui media sosial. Kunjungi atau dan kirimkan pesan kepada mereka.
Metode 3 dari 4: Memeriksa untuk Melihat apakah eBay Perlu Masuk
Langkah 1. Temukan perkiraan tanggal pengiriman pada paket
Arahkan kursor ke "Ebay Saya" di sudut kanan atas halaman beranda. Ini akan memunculkan menu drop-down. Pilih "Riwayat Pembelian". Temukan item yang Anda tunggu dan lihat di sebelah kanan item. Itu harus memiliki perkiraan tanggal pengiriman serta nomor pelacakan, jika ada.
Jika Anda belum menerima barang Anda hingga perkiraan tanggal pengiriman, Anda harus menghubungi penjual terlebih dahulu untuk mendapatkan detail lebih lanjut
Langkah 2. Lacak paket Anda
Jika Anda diberi nomor pelacakan, Anda dapat melacak barang Anda dan melihat kapan barang itu harus tiba di rumah Anda. Jika Anda melihat paket pergi ke alamat yang salah, Anda dapat menghubungi penjual sebelum meminta eBay untuk turun tangan.
- Terkadang penjual dapat mengalihkan paket ke alamat yang benar.
- Anda juga dapat menemukan status pengiriman pada pembelian Anda dengan menggunakan nomor pelacakan item.
Langkah 3. Periksa item saat Anda menerimanya
Jika Anda menerima item Anda dan itu berbeda dari yang diiklankan atau rusak dengan cara apa pun, Anda juga dapat meminta eBay untuk turun tangan. Saat Anda pertama kali mendapatkan item Anda, pastikan untuk memeriksanya dengan cermat untuk memastikan bahwa itu yang Anda inginkan.
Anda harus menghubungi penjual terlebih dahulu sebelum meminta eBay untuk turun tangan
Langkah 4. Pastikan Anda mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah pengiriman
Garansi uang kembali eBay hanya berlaku 30 hari setelah menerima barang. Pastikan Anda menghubungi eBay dalam jangka waktu 30 hari ini, atau mereka mungkin tidak dapat membantu Anda.
Metode 4 dari 4: Menghubungi Penjual
Langkah 1. Temukan item di riwayat pembelian Anda
Arahkan kursor ke "Ebay Saya" di sudut kanan atas dan klik "Riwayat Pembelian". Temukan item yang dimaksud, lalu temukan tautan di sebelah kanan yang bertuliskan "Tindakan Lainnya". Dari sini, Anda dapat memilih "Hubungi Penjual" untuk membuka halaman umpan balik penjual.
Langkah 2. Pilih opsi kedua jika Anda tidak pernah menerima item Anda
Jika Anda sudah menunggu tetapi tidak pernah menerima item Anda, Anda harus memilih opsi kedua, "Saya tidak menerima item saya." Melakukan hal ini akan memunculkan perkiraan tanggal pengiriman, serta tautan untuk meminta pengembalian dana.
Langkah 3. Klik tautan "minta pengembalian dana atau informasi lebih lanjut"
Mengklik tautan ini akan memunculkan halaman di mana Anda dapat meminta pengembalian uang atau permintaan untuk mendapatkan barang Anda. Pilih opsi yang Anda inginkan dan klik "Kirim Permintaan" untuk membuka permintaan resmi.
Anda juga dapat mengakses halaman ini di bawah tautan "Opsi Lainnya" di sisi kanan halaman
Langkah 4. Tulis pesan Anda kepada penjual
Jelaskan mengapa Anda menginginkan pengembalian dana kepada penjual Anda dalam pesan tersebut. Terkadang, penjual dapat melakukan kesalahan, atau mungkin ada gangguan dalam komunikasi. Dalam banyak kasus, vendor akan mencoba memperbaiki masalah sebelum Anda harus meminta eBay untuk turun tangan.
Langkah 5. Pilih opsi pertama untuk mengajukan pertanyaan kepada penjual
Untuk menghubungi vendor, pilih opsi yang bertuliskan "Saya memiliki pertanyaan tentang penggunaan barang saya atau saya ingin mengirim pesan kepada penjual". Dari sana, klik tombol persegi panjang biru di kiri bawah halaman yang bertuliskan "Hubungi Penjual." Ini akan membawa Anda ke halaman berikutnya di mana Anda dapat mengisi pesan dan membuka permintaan kepada penjual.
Langkah 6. Tunggu tiga hari kerja setelah menghubungi penjual
Coba selesaikan masalah dengan penjual dalam beberapa hari kerja mendatang. Jika masalah Anda masih belum teratasi, atau penjual tidak merespons, Anda sekarang dapat meminta eBay untuk turun tangan.